Teenus

Mõiste „teenus” või „kursus” all peame silmas Koerakeele Kool OÜ ja Lyubov for dogs OÜ korraldatavaid kursusi koertele ja koeraomanikele.

Me järgime PDTE eetikakoodeksis (www.pdte.eu/about) sätestatud reegleid. Kohustume osutama teenust kvaliteetselt ja õigeaegselt.

Asukoht

Kursused toimuvad Lääne- Virumaal õues. Täpne koht määratakse osalejate asukoha ja õpieesmärkide põhjal. Ka ilmastikuolud võivad kursuse ajakava mõjutada.

Kursusele registreerumine

  • Kursusele registreerimiseks tuleb Koerakeele Kool´i veebilehel www.koerakeelekool.ee esitada tellimus valitud kursusele. Peale tellimuse esitamist tuleb kursuse eest tasuda. Tasumine kursuse eest toimub pangaülekandega otse OÜ Koerakeele Kool arveldusarvele EE472200221088462041. Registreerimine on lõpule viidud, kui kursuse eest on täies mahus tasutud ja see on laekunud Koerakeele Kool´i arveldusarvele.
  • Peale tasu laekumist saadab koolitaja registreerunule vormi, milles tuleb esitada täielik ja korrektne info osaleja ja koera kohta. Vorm tuleks täita nii ruttu kui võimalik, et kursuse korraldajad saaksid vormis oleva info põhjal praktilisi kohtumisi planeerima hakata. 
  • Kuupäevi ja kellaaegu võidakse pärast registreerimist osalejatega kokkuleppel muuta. Koolitajatel võib olla vaja määrata sobiv koht ja aeg vastavalt koertele, ning osalejad paigutada paaridesse parimal viisil, lähtudes koerte temperamendist, tervisest, vanusest, tõust jne.
  • Osaleja kinnitab kursuse eest tasudes, et on teadlik grupi- ja individuaalkursusele registreerimise tingimustest ning nõustub neid täitma. 
  • Esitatud andmeid kasutatakse üksnes kursuse sujuvaks ja paremaks korraldamiseks ning neid ei edastata kolmandatele osapooltele.

Kursusest loobumise tingimused

  • Loobudes kursusest rohkem kui 1 kuu enne selle algust, kuulub tagastamisele 100% kursuse tasust.
  • Loobudes kursusest 1 kuu- 2 nädalat enne selle algust, kuulub tagastamisele 50% kursuse tasust.
  • Loobudes kursusest vähem kui 2 nädalat enne selle algust, kuulub tagastamisele 25% kursuse tasust.
  • Loobudes kursusest vähem kui 7 päeva enne kursuse algust, ei kuulu kursuse tasu tagastamisele.
  • Teenustasu kõigi tagastuste puhul 20 eurot.

Ära jäänud tunnid ja katkestamised

  • Kui tund jääb ära koolitaja tõttu, tagastatakse selle eest tasutud summa täies ulatuses 5 tööpäeva jooksul alates vastava teate osalejale saatmisest.
  • Kui kursus on juba alanud ja osaleja otsustab selle katkestada, ei kuulu osalustasu tagastamisele, v.a. vääramatu jõu (force majeure) asjaolude korral. Sellised juhtumid vaadatakse korraldajate poolt individuaalselt läbi ning kursuse korraldajal on õigus otsustada, kas ja millises ulatuses tasu tagastatakse.
  • Puudutud tundide eest raha ei tagastata ning tunde üldjuhul ei asendata.
  • Kui koolitaja ei saa tundi läbi viia, pakutakse võimalusel asendustundi. Kui see pole võimalik, hüvitatakse ärajäänud tunni maksumus (proportsionaalselt kogu kursuse hinnast) seitsme päeva jooksul.

Osalejatelt oodatakse

  • Koera hoidmist rihma otsas terve kursuse vältel.
  • Ilmale vastavat riietust.
  • Koerale vajadusel vastava riietuse olemasolu.
  • Koer on saanud kirbu- ja puugitõrje.
  • Enda koera järgi koristamist.
  • Mõistmist, et looduses võivad õnnetused ja vigastused juhtuda ning valmisolekut enda koera tervise eest hoolitseda.

Vajalik varustus

Kursusel osalejad nõustuvad tundidesse tulema koos vajaliku varustusega: traksid, pikk jalutusrihm (mitte fleksi), koerale vesi ja jooginõu, toidupreemiad, vajadusel koerale riietus, vajadusel koerale jahutusmatt, kilekotid koera järgi koristamiseks. Kui on vaja toitu koera premeerimiseks, nõustuvad osalejad kaasa võtma toidu, mille vastu koeral allergiat pole.

Koer peab kandma trakse. Kaelarihmaga koera kursuse tunnis osalemine ei ole lubatud.

Kursusel osalemise tingimused

Koer

  • Peab kursusele tulema autos (mitte ühistranspordis). 
  • Kursusega samal päeval ei peaks tegema koeraga pikki jalutuskäike ega mängima tagaajamismänge. Kui kursus toimub hommikul, siis eelmine päev ei peaks koera liigselt väsitama. Koer ei tohiks kursusele jõudes olla füüsiliselt ega mentaalselt väsinud. 
  • Koer ei tohi kursusele jõudes olla näljane. Koer võiks olla söönud vähemalt 2h enne kursust.
  • Turvalisuse kaalutlustel ei saa grupis toimuval kursusel osaleda inimeste ja/või koerte suhtes agressiivsed koerad. 
  • Koer peab suutma kursuse ajal rahulikult autos olla ja oodata. Koera omaniku kohustus on kindel olla, et koeral pole autos liiga palav ega külm. Selleks tuleb kasutada nt auto õhukonditsioneeri.
  • Üksindusahistusega koer saab osaleda individuaalkursusel või osaleda selliselt, et keegi on temaga kogu aeg autos (juhul kui koer sel juhul ei ilmuta märke ärevusest). Koer, kes autos häälitseb, segab teisi koeri ning osalejaid. Tema stressitase on suur ja õppimisvõime madal. 
  • Kui koeral algab innaaeg kursuse toimumise ajal, on omanik sel perioodil oodatud osalema ainult ilma koerata.
  • Kursusele on lubatud ainult terved ning kehtivate vaktsiinidega koerad. Palume vaktsiinide kehtivust kontrollida.
  • Juhul kui koeral esineb selliseid haigustunnuseid nagu kõhulahtisus, oksendamine, loidus, lonkamine, palavik või köha, tuleb koer koju jätta. Kui sümptomid ei möödu kiiresti, on soovitatav pöörduda loomaarsti poole.
  • Kui koer saab kursuse ajal viga, siis kannab vastutust ja tasub ravi eest koera omanik. 
  • Kui koeral esineb palju hirme või ta on häälekas, siis palun võta enne grupis toimuvale kursusele registreerimist koolitajaga ühendust. Kirjelda koera võimalikult põhjalikult. Leiame ehk kõigile sobiva lahenduse.

Grupitreeningul soovime, et kõigil osalejatel oleks turvaline. Seetõttu palume arvestada, et koer ei saa osaleda ega jätkata kursust grupis, kui ta:

  • ilmutab agressiivset käitumist, mis võib kujutada ohtu teistele inimestele või koertele;
  • on tugevas ärevusseisundis ega suuda seetõttu keskenduda õppimisele;
  • häirib tundide kulgu häälekusega, mis takistab teiste õppimist ja mõjutab koerte heaolu.

Inimene

  • Kursusel osalevad inimesed peavad olema terved.
  • Haigussümptomite esinedes peab inimene jääma koju. Sellest tuleks teavitada koolitajat e-maili või telefoni teel nii vara kui võimalik (Britt, telefoninumber: +372 58502817, eesti- ja inglise keel; Lybov, telefoninumber +372 53661527, vene- ja inglise keel).
  • Kursusele registreerides saab osalemisõiguse üks inimene. Kui keegi perekonnaliikmetest soovib samuti osaleda, tuleb see eelnevalt koolitajaga eraldi kokku leppida.
  • Alaealise osaleja puhul peab tunnis kohal viibima täisealine isik, kes vastutab nii lapse kui ka koera käitumise ja ohutuse eest.
  • Iga osaleja vastutab kogu kursuse vältel oma koera eest ise. Vastutus ei lähe ühegi tegevuse käigus ega ühelgi hetkel üle koolitajale ega teistele osalejatele.
  • Jõudes kursuse toimumispaika, tuleb koer hoida autos kuniks koolitajad annavad edasised instruktsioonid. Ilma koolitaja nõusolekuta palun koera autost kursuse toimumise kohas mitte välja võtta.
  • Kanna alati kaasas mitmeid kilekotte ja majapidamispaberit oma koera järelt koristamiseks. Stressirohketes oludes võib koeral kõht lahti olla ning ta võib teha plaanitust rohkem hunnikuid, mis koheselt ära koristamist vajavad.

Fotod ja videod

  • Kursuse käigus võib koolitaja või tema volitatud isik teha fotosid ja videoklippe, mida võidakse kasutada õppe- või turundusmaterjalides.
  • Osalejad võivad pildistada vaid oma koera. Filmimine on lubatud üksnes koolitaja ning teiste grupiliikmete eelneval nõusolekul.
  • Helisalvestamine ei ole kursusel lubatud.
  • Koolitajal on õigus eemaldada kursuselt osaleja, kes salvestab tundi ilma loata.